OpenAI on taas midagi suurt käima lükanud. Seekord mitte uue mudeli või rakendusega, vaid millegagi, mis võib muuta kogu e-kaubanduse ostukogemuse. Uus funktsioon nimega Instant Checkout, mida eesti keelde võiks tõlkida kui otseost, kuna see lubab kasutajatel osta tooteid otse ChatGPT vestlusest ilma, et peaks üldse e-poodi külastama.
Kõlab nagu tulevik? Seda see ongi. Aga see tulevik on käes.
Kuidas Instant Checkout töötab?
Hetkel on funktsioon saadaval Ameerika kasutajatele ning seda saavad kasutada nii tasuta kui ka tasuliste plaanide ChatGPT kasutajad.Kui kasutaja küsib näiteks: “Leia mulle minimalistlik laualamp alla 100 dollari,” siis ChatGPT kuvab valiku tooteid – näiteks Etsy või Shopify kauplejatelt. Kui mõni neist toetab Instant Checkout’i, ilmub vestlusesse „Buy“ nupp. Kasutaja saab kinnitada ostu, maksta ja valida tarne, kõik toimub samas vestluses.
Hetkel toetab süsteem üksiktoote oste, kuid OpenAI plaanib hiljem lisada ka mitme toote ostukorvi toe.
Mis on kapoti all?
Instant Checkout’i südames on uus tehnoloogiline raamistik inglise keelse nimega Agentic Commerce Protocol (ACP). Selle lõid OpenAI ja Stripe eesmärgiga muuta AI ja e-kaupmeeste omavaheline suhtlus turvaliseks, standardseks ja lihtsaks integreerida.
Lihtsamalt öeldes, ACP on nagu ühine keel, milles ChatGPT ja kaupmehe süsteem omavahel “räägivad”. Kui klient otsustab vestluses toote osta, edastab ChatGPT ACP kaudu makse- ja tellimusinfo turvaliselt kaupmehele. Kõik toimub taustal, ilma, et kasutaja peaks kuhugi edasi liikuma.
Oluline on mõista, et ChatGPT ei ole ise pood. Ta ei kogu makseandmeid ega täida tellimusi. Kõik see jääb endiselt kaupmehe kätte, tema on “merchant of record”, kes tegeleb maksete töötlemise, saatmise ja klienditeenindusega. ChatGPT toimib kui tark müügiagent, kes ühendab kliendi ja kaupmehe süsteemi.
ACP on loodud võimalikult paindlikuks:
- Kui sinu e-pood juba kasutab Stripe’i, on ühendamine suhteliselt lihtne – vajalikud tehnilised komponendid on suuresti juba olemas.
- Kui kasutad mõnda muud makselahendust, saab ACP-ga liituda läbi avatud spetsifikatsioonide või partnerite, kes toetavad sama standardit.
Teisisõnu, Instant Checkout ei nõua kogu e-poe ümber ehitamist. Kaupmees peab lihtsalt looma konto ja üles laadima tooted – isegi kui maksefunktsioonid ei ole veel täielikult seadistatud, saab tooteid ACP kaudu nähtavaks teha ja AI vestluses müüki alustada. Taustal vahendab ACP turvaliselt makse- ja tellimusinfo kaupmehele, hoides kogu protsessi sujuvana ja turvalisena.
Mida see tähendab e-kaupmehele?
Kõige lihtsamalt öeldes, Instant Checkout eemaldab ostuprotsessist friktsiooni. Kasutaja ei pea enam liikuma lehelt lehele, täitma pikki vorme või tegema kümmet klikki enne ostu. Kõik juhtub seal, kus ta niigi on ehk vestluses.
See võib muuta ka seda, kuidas e-kaupmehed oma turundust ja kliendikogemust planeerivad. Kui seni oli eesmärk saada klient oma kodulehele, siis tulevikus võib fookus olla hoopis selles, kuidas su toode leitakse ja ostetakse vestluses.
Potentsiaalne mõju:
- Kõrgem konversioonimäär – vähem katkestusi ja impulssostude loomulik soodustamine.
- Uued müügikanalid – ChatGPT võib tulevikus muutuda sama oluliseks kui Google või Facebook.
- Brändi nähtavus uues kontekstis – kliendid kohtuvad sinu tootega vestluses, mitte reklaamibänneris.
Aga mis on riskid?
Muidugi, iga uus kanal toob kaasa küsimusi.
- Kliendisuhe: kuidas säilitada oma brändi hääl, kui ost toimub ChatGPT sees?
- Andmekaitse ja turvalisus: ACP on küll turvaline, aga Euroopa andmekaitse nõuded (GDPR) võivad laiendamisel mängu tulla.
- Klienditeenindus: kui ost tehakse vestluses, ootavad kliendid sama sujuvat kogemust ka tagastuste ja küsimuste puhul.
- Kanalite kannibaliseerimine: osa ostudest võib liikuda traditsioonilisest e-poest ChatGPT-sse.
Need on teemad, milleks tasub juba täna valmis olla.
Eesti ja Euroopa vaatenurk
Praegu on Instant Checkout saadaval ainult USAs, kuid on üsna selge, et Euroopa tuleb järgmisena. Stripe tegutseb siin juba laialdaselt ning ACP võib peagi leida tee siinsesse turgu.
Eesti e-kaupmeestel tasub juba praegu:
- Uurida oma makse- ja e-kaubandussüsteemide paindlikkust. Kas need on API-põhised ja integreeritavad?
- Hoida silm peal ACP arengul. Kui see muutub standardiks, on varajased liitujad konkurentsieelises.
- Mõelda strateegiliselt. Kuidas näeks välja sinu toode vestluses? Kuidas kliendiga suhelda, kui müük toimub AI kaudu?
Eestis võiksid eriti kasu lõigata nišipoed ja käsitöötooted, kelle jaoks AI-põhine vestlusmüük võib pakkuda uut publikut.
Kokkuvõtteks
OpenAI Instant Checkout on midagi enamat kui mugav ostunupp. See on märk suuremast nihkest, kus ostmine kolib vestlustesse. AI-agendid ei aita enam ainult valida, vaid ka osta. E-kaupmehe jaoks on see korraga võimalus ja väljakutse. Võimalus jõuda kliendini uues kanalis ja pakkuda täiesti uut kogemust. Väljakutse tagada, et bränd, kliendisuhe ja tehniline valmisolek liiguvad samas tempos.
Üks on kindel – see on asi, mida tasub jälgida. Sest järgmine kord, kui keegi kirjutab ChatGPT-s “Soovita head kingitust sünnipäevaks”, võib sinu toode olla see, mida ta seal samas ka ostab.