Viimastel aastatel oleme oma kogenud, kui palju võivad personaalsed soovitused mõjutada seda, kuidas inimesed digikeskkonnas otsuseid teevad. Tavapäraste soovitussüsteemide kõrval, mis tegutsevad pigem taustal ja pakuvad soovitusi automaatselt, on üha rohkem hakanud esile kerkima lahendused, mis toimivad vestlusena.
Need tootesoovitaja ei analüüsi varasemaid oste ega otsinguid – ta suhtleb otse kliendiga. Kasutaja küsib, tootesoovitajast „chatbot“ vastab: annab soovitusi, selgitab erinevusi, juhatab õigete toodeteni. Just see vahetu ja personaalne lähenemine aitab inimestel teha teadlikumaid otsuseid ning loob usaldust.
Mis kasu selline vestluspõhine soovitaja annab?
- Esiteks, see vähendab klientide ekslemist e-poes. Kui tootevalik on lai ja tooted tunduvad sarnased, aitab soovitaja kliendil kitsendada valikut ja leida just see õige.
- Teiseks, see loob parema kliendikogemuse – inimene ei tunne, et talle lihtsalt „müügijuttu“ tehakse, vaid et teda tõesti aidatakse.
- Kolmandaks, see säästab ettevõtte töötajate aega – sageli vastab tootesoovitajana toimiv vestlusagent korduvatele küsimustele, mida muidu peaksid käsitsi tegema klienditeenindajad.
Miks eelistame erilahendusi?
Oleme näinud, et valmis „plug-and-play“ soovitajad ei sobi alati ettevõtte vajadustega. Seetõttu oleme kogenud, et vastavalt ettevõtte vajadusele, nullist loodud ja kohandatud lahendused, omavad suuremat kasutegurit. Seda läbi:
- kliendi enda sõnastuse ja tonaalsuse,
- spetsiifiliste reeglite ja tootekategooriate,
- võimaluse vajadusel andmebaasi uuendada või täiendada.
Mõned näited kohandatud lahendustest:
PÖFF: SUSI filmisoovitaja
Pimedate Ööde Filmifestivali puhul lõime SUSI-nimelise AI soovitaja, mis aitab külastajatel leida just nende eelistustele vastavad filmid ja sündmused. Selle asemel, et lasta inimestel festivalikavas lõputult sirvida, pakub SUSI vestlusvormis soovitusi, mida võiks vaadata. Tulemus? Kliendid leidsid lihtsamini endale sobivad filmid, piletimüük kasvas ja festivalikogemus muutus isikupärasemaks.
Farron: AI vestlusagent e-poes
Koostöös Farron Tehnikaga lõime AI‑põhise vestlusagendi, mis töötab koguni kolmes erinevas e‑poes. Agent aitab klientidel loomulikus keeles küsimusi esitada ja saada reaalajas täpseid tootesoovitusi. Süsteem ei kasuta sirvimisajalugu, vaid hindab vajadusi vestluse käigus, pakkudes seeläbi personaalsemat ning sujuvamat kogemust.
Kokkuvõte
Meie kogemused on näidanud, et hästi läbimõeldud tootesoovitajad pole lihtsalt vidinad, need loovad usaldust ja aitavad klientidel teha kiiremaid otsuseid. Kui ka sinu ettevõte soovib pakkuda oma klientidele tõeliselt personaalset vestluskogemust, võta meiega ühendust ja aitame leida lahenduse.