Paljud kohalikul tasandil tegutsevad ettevõtted on alustanud unistusega murda üks hetk kodumaa piiridest kaugemale. Kui koduturul on seatud eesmärgid saavutatud ja otsitakse uusi kasvuvõimalusi, on üle riigipiiride laienemine igati loogiline järgmine samm. Samas toob see kaasa väljakutseid, mis vajavad põhjalikku läbimõtlemist ja ettevalmistumist.
Enne, kui välisturgudele minekuks piltlikult öeldes passi tasku paned, soovitame üle vaadata järgmised neli punkti: strateegiline ettevalmistus, tehnilised aspektid, turundus ja kohalik regulatsioon.
Strateegiline ettevalmistus: mitte ainult tekstitõlge, vaid kohandumine sihtturu harjumuste ja ootustega
Välisturule sisenemine ei tähenda pelgalt olemasoleva e-poe ingliskeelset versiooni. Igal turul on oma tarbijakäitumine, eelistused ja ootused.
Näiteks ootavad Saksamaa kliendid väga täpset ja selget tooteinfot, tarbijat kaitsvat tagastuspoliitikat ning eelistatakse arvega maksmist (Klarna, Rechnung). Prantsusmaal toimib hästi emotsioonidele rõhuv turundus, kuid klientide lojaalsuse võitmine võtab kauem aega. Rootsi ja Norra turud hindavad keskkonnasõbralikkust ja kiiret, läbipaistvat logistikat, kuid samas USA turul on kõrged ootused klienditoele ning tugev kohaliku konkurentsi surve.
Tasub eeskuju võtta vanasõnast “Üheksa korda mõõda, üks kord lõika”, ehk enne sisenemist tee põhjalik turuanalüüs. Mõtle läbi, kas on mõistlik minna otse lõpptarbijani (B2C) või luua kohalikud partnerlussuhted (nt dropshipping, müük läbi Amazon/OTTO/ManoMano jt).
Tehnilised aspektid: skaleeritavus, lokaliseerimine ja jõudlus
Rahvusvaheline müük seab e-poele kõrgemad tehnilised nõudmised, millele esialgu võib-olla ei oskagi mõelda.
Keeletugi ja lokaliseerimine. Kas müügiplatvorm võimaldab lihtsalt hallata mitut keelt, valuutat ja maksusüsteemi? Magento, Shopify Plus ja WooCommerce on head näited lahendustest, millel on tugev mitmekeelne ja multivaluuta tugi.
Serveri asukoht ja kiirus. Kui sinu e-poe veebiserver (või kogu infrastruktuur) asub ainult Eestis, võib see tähendada aeglasemat laadimiskiirust näiteks USA klientidele. Siinkohal on CDN-i (Content Delivery Network) kasutamine võtmetähtsusega.
Integratsioonid. Kuidas sujub integratsioon kohalike makseteenuste (nt Klarna, iDEAL, Stripe), logistikaettevõtete ja turundusplatvormidega? Ehk, kuidas sinu e-pood suhtleb teiste süsteemide, teenuste ja platvormidega, mis on vajalikud sujuvaks müügiprotsessiks?
Kaalu head e-kaubanduse partnerit, kes suudab pakkuda kohandatud lahendust koos lokaliseeritud kasutajakogemusega (UX) – just see võib anda sulle konkurentsieelise ning aidata kohalike tegijate seast esile tõusta.
Turundus: uue kliendi usalduse võitmine algab kohalolekust sealsel turul
Igas riigis toimib erinev strateegia. Sõnum, mis toimis Eestis, ei pruugi olla veenev mujal. Sama kehtib ka visuaalse keele kohta.
Skandinaavias on orgaaniline sisu ja kasutajate loodud arvustused olulised. Samas USAs töötab hästi e-kirja turundus ja sotsiaalmeediakampaaniad koos selge väärtuspakkumisega. Saksamaal on oluline SEO ja autoriteetsete kohalike portaalide kajastus.
Investeeri kohalikku turunduspartnerisse või agentuuri, kes mõistab hästi sinu soovitud sihtturu nüansse. Kui vastutad ise digiturunduse eest, kasuta A/B testimist reklaamikampaaniates ning ära unusta konversioonimäära optimeerimist (CRO).
Kohalik regulatsioon: maksud, seadused ja kohustused
Välisturgudele laienemine tähendab tihti ka keerukamat regulatiivset maastikku. Arvestama peab andmekaitse, maksustamise, tarbijakaitse ja palju muuga, et maandumine uuele turule oleks turvaline ja sujuv. Ka siin peab teadma, et see, mida nõutakse ühes riigis, ei pruugi olla sama, mida tahetakse teises riigis.
Näiteks Euroopa turul kehtib rangelt GDPR, samas kui USA osariikidel on oma reeglid (nt CCPA Californias), ehk tarbijakaitse on riigiti väga erinev. Hea oleks kohe alguses mõelda, kas kaup liigub EL-i piires või ka väljapoole, et ka käibemaksureeglid (OSS-skeem, kohaliku KM registreerimine) endale selgeks teha ning nendega arvestada.
Siinkohal tasub mõelda koostööle rahvusvahelist kogemust omava õigusbüroo või maksunõustajaga (eriti kui on plaanis avada ladusid või kontoreid välisturgudel). See on investeering, mis võib sind hilisemalt säästa nii mõnestki ebamugavusest ja kulutusest.
Rahvusvaheline laienemine on võimalus, mitte ainult risk
Välisturgudele sisenemine on ettevõtte jaoks murranguline hetk – see on risk, mis võib tuua suuri eduelamusi. Eriti e-kaubanduses võib hoolikalt läbimõeldud välisturgudele sisenemine tuua kaasa olulise käibekasvu, võimaluse hajutada riske ja optimeerida müügiprotsesse.
Ent selle edukus sõltub detailide läbi mõtlemisest: tehnoloogia, logistika, turundus, juriidika ja strateegia peavad töötama koos. Just siin saab professionaalne partner olla hindamatu, kes pakub nii tehnoloogilist tuge kui ka strateegilist nõustamist.