Digiligipääsetavus ei ole lihtsalt “nice to have” omadus sinu veebilehel. See on kombinatsioon heast kasutajakogemusest, suuremast kliendibaasist ja järjest enam ka seadusest tulenevast kohustusest.
Euroopa Liidus hakkab Euroopa ligipääsetavuse akt (inglise keeles European Accessibility Act) mõjutama e-kaubandust väga otseselt ning selle aluseks olevad WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) standardid on see, mille järgi veebide ligipääsetavust hinnatakse.
Aga jätame korraks seadused kõrvale. Mõtle oma e-poest nagu füüsilisest kauplusest. Kas jätaksid ukse nii kitsaks, et osa inimesi sisse ei mahu? Või paneksid sildid nii väikese kirjaga, et keegi ei näe? Digimaailmas juhtub see tihti, lihtsalt märkamatult.
1. Loetav tekst ja piisav kontrastsus
Paljud e-poed kaotavad kasutajaid juba esimestel sekunditel, sest sisu on lihtsalt ebamugav lugeda. Liiga hele tekst, väike font või tihedad tekstiplokid muudavad info tajumise keeruliseks ka täiesti hea nägemisega inimesele. E-poe omanik saab siin ise palju ära teha. Tasub üle vaadata, kas põhitekst on piisava suurusega ning kas värvikombinatsioonid on kontrastsed. Samuti aitab loetavusele kaasa see, kui tekst on jaotatud lühemateks lõikudeks ning kasutatud on selgeid vahepealkirju.
Arendaja roll muutub oluliseks siis, kui on vaja kontrollida vastavust WCAG kontrastsusnõuetele või lahendada keerukamaid kujunduslahendusi, näiteks erinevate teemade või dünaamilise disaini puhul. Loetavus ei ole ainult esteetiline küsimus. Kui sisu on lihtne tarbida, viibib kasutaja lehel kauem ja jõuab suurema tõenäosusega ostuni.
2. Pildid, millest saavad aru ka ekraanilugejad
E-kaubanduses mängivad tootepildid keskset rolli, kuid ilma kirjeldusteta jäävad need osale kasutajatest täiesti nähtamatuks. Ekraanilugejad tuginevad piltide puhul tekstilistele kirjeldustele, et sisu edasi anda. Siin saab e-poe haldaja ise väga palju ära teha. Iga tootepildi juurde tasub lisada sisuline ja konkreetne kirjeldus, mis annab edasi pildi sisu, mitte lihtsalt faili nime. Hea kirjeldus aitab kasutajal mõista toodet ka ilma visuaalse infota.
Arendaja abi on vajalik siis, kui tuleb tagada, et kõikides süsteemi osades oleks võimalik neid kirjeldusi lisada ning et tehniline lahendus ei tekitaks ekraanilugejatele liigset müra, näiteks dekoratiivsete piltide puhul.
See muudatus ei aita ainult ligipääsetavuse mõttes, vaid parandab ka üldist arusaadavust ja isegi leitavust.
3. Selge ja loogiline navigeerimine
Kui kasutaja ei leia toodet kiiresti üles, siis ei jõua ta ka ostuni. Keeruline või ebaloogiline navigeerimine on üks peamisi takistusi, mis mõjutab nii tavakasutajaid kui ka neid, kes kasutavad abitehnoloogiaid. E-poe omanik saab alustada menüü struktuuri lihtsustamisest. Kategooriad peaksid olema arusaadavad ja loogiliselt jaotatud ning vältida tasub liiga sügavaid alammenüüsid. Hea praktika on proovida lehel liikuda ainult klaviatuuri abil, et tunnetada, kui lihtne see tegelikult on.
Arendaja kaasamine on vajalik selleks, et tagada täielik klaviatuuriga navigeeritavus ning nähtav fookus, mis näitab kasutajale, kus ta parasjagu lehel asub. Samuti kuulub siia tehniline märgendamine, mis aitab ekraanilugejatel lehe struktuuri mõista. Selge navigeerimine vähendab frustratsiooni ja aitab kasutajal kiiremini soovitud tooteni jõuda.
4. Arusaadavad vormid ja sujuv ostuprotsess
Checkout on koht, kus kasutajakogemus muutub otseselt rahaks. Kui vormid on segased või veateated arusaamatud, katkestatakse ost väga kiiresti. E-poe haldaja saab parandada vormide selgust, kasutades arusaadavaid väljade nimetusi ning kirjutades konkreetsed ja abistavad veateated. Samuti tasub vältida liigset infot ühes etapis ja hoida protsess võimalikult lihtne.
Arendaja roll on siin tehnilisem. Vormid peavad olema korrektselt märgendatud, et abitehnoloogiad saaksid neid õigesti tõlgendada. Lisaks on oluline, et veateated oleksid seotud konkreetsete väljadega ning et kogu ostuprotsess oleks loogiliselt üles ehitatud.
Selge ja sujuv checkout vähendab ostukorvist loobumist ning parandab konversiooni.
5. Sisu, mis on mõistetav erinevates olukordades
Kõik kasutajad ei tarbi sisu ühtemoodi. Mõni ei saa heli kuulata, teine ei näe visuaalseid vihjeid, kolmas kasutab väikest ekraani või on mürarikkas keskkonnas. E-poe omanik saab siin aidata, kasutades selget ja lihtsat keelt ning vältides ainult visuaalsetele vihjetele tuginemist. Näiteks ei piisa kirjeldusest “vajuta rohelist nuppu”, kui puudub ka tekstiline selgitus. Videote puhul on oluline lisada subtiitrid.
Arendaja saab toetada seda tehnilise poole pealt, tagades, et sisu on õigesti struktureeritud ning et multimeedia lahendused vastavad ligipääsetavuse nõuetele. Mida paindlikum on sisu, seda suuremale hulgale inimestele see sobib.
Miks see kõik oluline on
Digiligipääsetavus tähendab enamat kui nõuete täitmist. See tähendab, et sinu e-pood on kasutatav võimalikult paljudele inimestele, sõltumata nende võimekusest või olukorrast.
Lisaks eetilisele ja kasutajakogemuslikule poolele on oluline ka regulatiivne aspekt. Euroopa ligipääsetavuse akt ning WCAG standardid loovad selge raamistiku, millele e-poed peavad vastama. See puudutab otseselt ka Eesti ettevõtteid.
Kõige olulisem on aga mõju ärile. Kui eemaldad takistused, mis segavad kasutajal lehte kasutada, suurendad sa otseselt oma potentsiaalset kliendibaasi ja müügitulemusi.
Kokkuvõtteks
Ligipääsetav e-pood ei ole eraldi projekt, vaid loomulik osa heast digikogemusest. Nii nagu füüsilises kaupluses mõeldakse sellele, et kõik kliendid saaksid sisse ja leiaksid vajaliku üles, peaks sama põhimõte kehtima ka veebis. Küsimus ei ole ainult selles, kas sinu e-pood vastab nõuetele. Küsimus on selles, kas iga inimene, kes sinna jõuab, saab ka päriselt ostu sooritada.